22 consejos para aumentar la tasa de conversión en tu eCommerce

22 consejos para aumentar la tasa de conversión en tu eCommerce

Como vimos hace poco, el CRO (conversion rate optimization) es un conjunto de técnicas que tienen como meta principal mejorar el rendimiento de un sitio web en relación a su tasa de conversión.

Entendemos conversión como cualquier acto que queremos que los usuarios a nuestra web realicen: que compren un producto, que se suscriban a nuestra newsletter, que reproduzcan un vídeo, que se descarguen un pdf, que completen un formulario de contacto, que compartan nuestro post, que nos sigan en las redes sociales, etc. Cualquier acción que tenga un valor para nosotros.

En un eCommerce, la conversión final y más importante es evidentemente que un usuario realice una compra. Además existirán otras micro conversiones que queremos que los usuarios realicen antes de comprar, como por ejemplo: suscribirse a nuestra newsletter, descargarse un “product sheet”, escribirnos por el chat de la web, etc.

Porque está muy bien que nuestra tienda online tenga muchas visitas, pero si ninguna termina comprando, no estaremos logrando nuestros objetivos.

Por eso hoy te vamos a dar 22 consejos para aumentar la tasa de conversión en tu tienda online y conseguir vender más.

Aumenta las conversiones en tu eCommerce con estos 22 consejos

1. Mide y analiza siempre

Cuando hagas modificaciones y tests A/B para saber qué funciona mejor (qué es lo que mejora la tasa de conversión), mide y analiza.Puedes utilizar herramientas online como Google Analytics, Kissmetrics, Crazy Egg u Optimizely.

2. Consigue los emails de los usuarios para poder realizar campañas de email marketing

La tasa de conversión de los emails es mucho más alta que la de Social Media o SEO, por ejemplo. Crea “lead magnets“ para que los usuarios se lo descarguen a cambio de sus correos electrónicos.

3. Ofrece envíos gratis a los usuarios

El 93% de los usuarios se animan a comprar cuando ven que los gastos de envío son gratuitos, mientras que el 44% de ellos abandonan el proceso de compra cuando ven que los gastos son elevados.

4. Regala cupones de descuento a los usuarios nuevos y/o a los que más te compran

Conseguirás más ventas “al momento” (los  cupones siempre han de tener una fecha de caducidad), aumentarás tu número de compradores y fidelizarás a los que ya tienes

5. Trabaja al máximo tu estrategia de Email  Marketing

Envía newsletters periódicas muy personalizadas a tus suscriptores y compradores con información útil, novedades, descuentos, etc.

6. Si existen gastos adicionales a la compra (gastos de envío, por país, o cualquier otro), no lo escondas

No hay nada peor que terminar un proceso de compra y ver que tienes que pagar mucho más cuando no te lo esperabas.

7. Ofrece diferentes métodos de pago: tarjeta, PayPal, transferencia bancaria…

Cuantas más opciones tenga el usuario, más posibilidades hay de que termine comprando.

8. Crea campañas de remarketing (o retargeting)

Para llegar a los usuarios que han entrado en tu web pero no han llegado a comprar. Puedes hacerlo con Google AdWords y las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter). El porcentaje de conversión es altísimo. Eso sí, sin llegar a hacerse pesado con los anuncios.

9. Da mucha importancia a las imágenes de los productos

Añade imágenes grandes, de gran calidad, que enseñen diferentes ángulos del producto. Que no quede nada a la imaginación.

10. Reduce los pasos del proceso de Check Out

Que sea lo más fácil y rápido posible. Piensa que en cada paso, pierdes un 10% de los usuarios interesados en tu producto.

11. El carrito siempre visible y fácil de modificar

Haz que siempre se pueda comprobar cuántos productos y su precio se tienen en el carrito.

12. Haz remarketing con email marketing

Es decir, envía emails a los clientes que no han completado su compra para intentar que lo hagan. Puedes ofrecer descuentos u otras estrategias de venta.

13. Añade toda la información posible a los productos

Todas sus características, sus beneficios, cómo funciona, etc. Cuanto más completas estén las descripciones de los productos, mucho mejor. No queremos que los usuarios tengan preguntas y las tengan que buscar.

14. Deja que los compradores y clientes puedan hacer “reviews” de los productos

Y ponlas en cada una de las páginas de producto.

15. Trabaja mucho el contenido de toda tu web

Desde la home, pasando por cada uno de los productos, hasta el apartado de contacto. Céntrate en los beneficios de tus productos y no en las características y atributos. Piensa en el usuario, no en tu marca.

16. Simplifica al máximo la estructura y arquitectura de tu tienda online

Para que el usuario no se pierda y sepa exactamente qué tiene que hacer.

17. Tu eCommerce tiene que tener un diseño responsive

Es decir, tiene que estar adaptada a todos los dispositivos móviles. Si los usuarios no pueden comprar a través de su móvil o Tablet, mal vamos.

18. Permite que los usuarios puedan realizar una compra sin tener que registrarse

19. No pidas demasiados datos al comprador

Sobre todo cuando esté realizando la compra. Si no es necesario saber a qué se dedica, por ejemplo, no lo preguntes. Keep it simple, stupid (KISS).

20. Haz que los usuarios confíen en ti

Añadiendo certificados de seguridad en la pasarela de pago, poniendo bien visible siempre el teléfono y email de contacto, respondiendo todas las dudas en Social Media, publicando reviews o imágenes hechas por compradores contentos, etc.

21. Ten una política de devoluciones bien clara y siempre visible

Los productos que tienen garantía o permiten devoluciones tienen una tasa de conversión de 45%.

22. Mejora y optimiza al máximo el buscador de tu eCommerce

Crea filtros de búsqueda, buscadores personalizados y la función de completar la búsqueda.

 

Conseguir vender en una tienda online y vivir de ello no es tarea fácil, lo sabemos. Para ello tienes que tener una web 100% optimizada para conseguir conversiones, y por tanto ventas.

¿Qué otros consejos nos puedes dar? ¿Cómo consigues vender en tu web?

Coméntanos aquí debajo que estamos deseosos de conocer otros trucos.


Laura Catalan

Dedicada a la gestión de proyectos online, diseño web y estudio de la experiencia de usuario desde hace 7 años.

Adicta a: los viajes y la naturaleza, el diseño, la decoración, la ilustración y la fotografía.


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