6 claves para evitar el abandono de carrito en una tienda online

6 claves para evitar el abandono de carrito en una tienda online

El abandono de carrito es el principal caballo de batalla de las tiendas online. A pesar de que el e-commerce no deja de crecer, el porcentaje de clientes que se marcha de la tienda online antes de finalizar el proceso de compra es abrumador.

La tasa de abandono de carrito se sitúa en torno al 95%, lo que significa que solo 5 de cada 100 visitantes de una tienda online terminan su compra. El resto se marcha después de haber navegado durante un tiempo.

Este dato no es bueno pero, si lo miramos desde un punto de vista positivo, significa que hay muchas oportunidades de mejorar las ventas online. El nicho de mercado es amplio. Tan solo se trata de retener a los compradores potenciales utilizando las estrategias adecuadas.

¿Qué causa el abandono de carrito?

Por desgracia, no tenemos la fórmula mágica para evitar el abandono de carrito en todos los casos. Para conseguirlo, deberíamos estar en la mente de cada uno de los usuarios de una tienda online. Y es que las causas del abandono pueden ser muy variadas.

En ocasiones, puede ser algo tan simple como cambiar una pestaña de lugar. No obstante, las causas más frecuentes que impiden que los usuarios finalicen el proceso de compra son una navegación lenta o complicada, la falta de seguridad, la dificultad a la hora de hacer el pago, los procesos engorrosos y el registro obligatorio para añadir productos a la cesta antes de la decisión de compra.

Para mejorar las ventas online es necesario simplificar el proceso todo lo posible y guiar al usuario hacia la conversión.

Veamos qué podemos hacer para evitar las principales causas de abandono de carrito en una e-commerce.

6 consejos para cerrar ventas en tu tienda online

Todos los consejos que vamos a ver a continuación se centran en combatir las causas del abandono de carrito que hemos citado antes. El objetivo principal debe ser facilitar el camino hacia el final de la compra.

1. Cuantos menos pasos, mejor

Los procesos de compra demasiado largos terminan por cansar a los compradores. Es conveniente incluir un indicador de progreso para que el usuario sepa cuántos pasos quedan. El indicador debe tener el menor número de pasos posible.

Si los mensajes para avanzar en el funnel de ventas son motivadores, animaremos al usuario a terminar la compra (por ejemplo, “¿dónde enviamos tu pedido?” o “solo un paso más”). Con esto conseguimos que el cliente tenga la sensación de que el proceso está terminando.

2. Solo datos imprescindibles

Pedir solo los datos imprescindibles no solo hará que el proceso de compra sea más corto sino que generará confianza en el usuario. Siguiendo en la línea de facilitar la navegación, resulta muy útil que el registro no sea obligatorio para añadir productos a la cesta o para marcar favoritos. Cuando el cliente decida comprar, será el momento de facilitar sus datos.

Incluso, lo más recomendable es permitir las compras como usuario invitado. Piensa que para muchos clientes la privacidad es lo más importante.

3. Precios claros

Además de dar mala imagen del e-commerce, no hay nada que pueda molestar más a un usuario que comprobar que los precios a la vista no corresponden con el precio final.

Deja muy claro y siempre a la vista si tus precios incluyen IVA o no, si hay que pagar alguna tasa adicional y a cuánto ascienden los gastos de envío. Las sorpresas de última hora son uno de los principales motivos de abandono de carrito en una e-commerce. Lo más conveniente es ofrecer el envío gratuito a partir de un gasto determinado.

4. Opciones de pago

Ofrecer un único método de pago a tus clientes puede frenar el proceso de compra. Si quieres aumentar las ventas online incluye todos los métodos de pago posibles. Esto puede suponer una inversión por tu parte, pero ayudará a evitar abandonos de carrito.

En la era digital, los usuarios no solo utilizan la tarjeta de crédito. Muchos prefieren otras alternativas como PayPal, Apple Pay o Google Wallet, por ejemplo. Y para los más reservados o tradicionales, no prescindas de la posibilidad de pagar por transferencia o al recibir el pedido.

5. Navegación sencilla

Usabilidad y experiencia de usuario son claves para evitar el abandono de carrito en una e-commerce. Por lo general, los compradores no entran a una tienda online decididos a comprar un producto concreto. Lo habitual es que naveguen por el sitio web, que agreguen algo al carrito y que sigan mirando otros productos antes de finalizar la compra.

Es imprescindible que la tienda online cuente con la posibilidad de pasar de la cesta a las categorías de productos, y a la inversa, de forma sencilla. Además, la tienda online debe estar adaptada a dispositivos móviles, tener un diseño limpio y una pasarela de pago rápida.

6. Seguridad ante todo

Dar datos personales y pagar online es un importante freno para muchos usuarios. Es vital que tu tienda online transmita confianza, con los sellos de garantía que puedas aportar a la vista. Otra de las cosas que ayuda a generar confianza es mostrar las opiniones de otros usuarios. Muchos compradores se basan en ellas para tomar la decisión final.

¿Cumple tu tienda online todos estos requisitos para evitar el abandono de carrito?


Laura Catalan

Dedicada a la gestión de proyectos online, diseño web y estudio de la experiencia de usuario desde hace 7 años.

Adicta a: los viajes y la naturaleza, el diseño, la decoración, la ilustración y la fotografía.


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