Ideas de emails transaccionales ideales para tu negocio

Ideas de emails transaccionales ideales para tu negocio

¿Conoces la utilidad de los emails transaccionales para tu negocio? Quizá piensas que solo sirven para confirmar una compra o una suscripción, pero sus funciones van mucho más allá.

Hoy vamos a ver cómo sacar partido a los emails transaccionales y algunos ejemplos eficaces de este tipo de correos electrónicos.

Los emails transaccionales, también conocidos como emails activados, son esenciales cuando tus clientes realizan una compra a través de tu e-commerce. También se deben enviar cuando los usuarios dan de alta una cuenta en tu web, cuando un cliente modifica sus datos de contacto o para confirmar el estado de un pedido, entre otras cosas.

En pocas palabras, un email transaccional se genera cada vez que un usuario realiza una acción en tu web.

¿Por qué son tan importantes estos correos electrónicos? Como sabes, la tasa de apertura de los mensajes con promociones y de las newsletters no es muy elevada. Sin embargo, la tasa de apertura de los emails activados puede ser hasta ocho veces superior.

Así pues, ¿por qué no aprovechar el potencial de estos mensajes relevantes para tus clientes y generar nuevas oportunidades de venta?

Cómo sacar partido a los emails transaccionales

Los emails transaccionales son una gran fuente de recursos para alcanzar tus objetivos de marketing digital.

Aquí tienes 5 ideas que puedes poner en práctica para exprimir al máximo los emails activados.

El mensaje de bienvenida

Cuando un usuario se suscribe a tu newsletter o crea una cuenta personal, no puede faltar un correo electrónico para darle la bienvenida a tu sitio web. Este email sirve para estrechar los lazos con un lead que, lógicamente, quieres que se convierta en cliente.

Así pues, aprovecha la ocasión para dirigirte a él en un tono cercano e informal. Olvida los textos del tipo “el usuario ha sido creado con éxito” y opta por elaborar un diseño con colorido y mensajes de bienvenida.

Esta primera interacción es una oportunidad para dar a conocer el valor diferencial de tu empresa en pocas palabras y, de paso, ofrecer un descuento para nuevos usuarios.

El objetivo es apartarse de la frialdad y enviar un mensaje emocional. No puede faltar un CTA o botón de llamada a la acción que refuerce la inmediatez.

Con esta simple acción habrás logrado impactar en el suscriptor y crear la expectativa de que tus mensajes pueden contener promociones o ventajas interesantes.

Mensaje de confirmación del correo electrónico

Desde la entrada en vigor del nuevo RGPD es habitual que cuando un usuario se registra en una web reciba un mensaje para confirmar que la dirección de email es válida y que está de acuerdo en los términos.

Este mensaje puede ser un frío link o puede ser un mensaje para reforzar la bienvenida a tu web y para recordarle todas las ventajas de ser suscriptor.

El aspecto visual de los emails transaccionales se debe cuidar tanto como el de las newsletters para que no resulten fríos y distantes. Así, además, potencias tu identidad de marca.

El correo de confirmación puede servir para resumir los servicios principales de tu página (blog, tienda online, consejos profesionales o planes de suscripción). Y puede ser el momento perfecto para invitarles a descargar tu app móvil o seguirte en redes sociales.

Recuperar un carrito abandonado

Uno de los principales problemas de las tiendas online es el abandono de carritos sin finalizar la compra. No dejes pasar esta ocasión para recordar a tus clientes que no terminaron su pedido. Pero, como decía Vito Corleone, haz una oferta que no puedan rechazar.

Si quieres sacar el máximo partido a una transacción inacabada, crea un mensaje directo y cercano para promocionar tu marca y, de paso, incluye un descuento interesante por tiempo limitado.

Una de las principales ventajas de este tipo de email transaccional es que el cliente recibe un trato personalizado. Por otra parte, al añadir una oferta temporal, se crea la sensación de urgencia para terminar el pedido.

Confirmación de pedido ycrosselling

Los emails de confirmación de pedido son imprescindibles después de una venta. En ellos se incluye un resumen con todos los datos de la compra, método de pago, envío, condiciones de devolución, etc.

Bueno, pues es el momento idóneo para hacer crosselling. El crosselling o venta cruzada consiste en ofrecer productos o servicios complementarios. El email transaccional puede incluir promociones relacionadas con lo que el cliente acaba de comprar.

De esta forma, invitas al usuario a visitar de nuevo tu web. Además de ser una buena táctica de fidelización, es una oportunidad de generar nuevas ventas.

Estado del envío yupselling

Otro de los mensajes habituales tras una venta es para notificar que el pedido está en camino. Aprovecha este correo para invitar a realizar otras acciones mediante una llamada a la acción. Esta CTA puede consistir en recordar servicios adicionales pero también puedes aprovechar para poner en práctica una táctica de upselling.

El upselling consiste en promocionar artículos o servicios de una gama superior a la adquirida. Por ejemplo, pasar de un plan junior a un plan senior en una suscripción. O, tal vez, ofrecerte un servicio de embarque prioritario tras comprar un billete de avión.

Crosselling y upselling son dos tácticas que se pueden combinar y usar numerosos emails transaccionales. Además, en tus emails activados no debería faltar nunca la integración con tus redes sociales, una forma excelente de aumentar tu comunidad de seguidores.

Estas son las 5 ideas de emails transaccionales que puedes poner en marcha ya mismo. También puedes utilizar otras estrategias como pedir recomendaciones, valoraciones de usuarios y opiniones a través de encuestas de satisfacción.

¿Qué otras fórmulas utilizas para sacar partido a tus emails transaccionales? Nos encantaría que compartieras con nosotros tus opiniones y experiencias. Esperamos tus comentarios.


José Miguel Muñoz

Desarrollador con más de 20.000 horas de vuelo con WordPress y HTML. Certificado en Google Analytics.

Me gustan las barbacoas con los amigos, las películas de intriga y el bricolaje.


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