Qué son los autorrespondedores (emails automáticos) y cómo tu ecommerce puede beneficiarse de ellos

Qué son los autorrespondedores (emails automáticos) y cómo tu ecommerce puede beneficiarse de ellos

Los emails automáticos o autorrespondedores son todos esos mensajes que recibes cuando realizas una acción determinada en una tienda online. Mediante este tipo de campañas puedes hacer avanzar a los clientes o suscriptores en el embudo de ventas.

Los autorrespondedores son imprescindibles para tu tienda online si quieres optimizar los resultados ahorrando tiempo, recursos y esfuerzos. Con las herramientas para generar emails automáticos, tu ecommerce será tan eficiente como si dispusieras de todo un equipo de ventas en tu empresa.

¿Para qué sirven los emails automáticos en el ecommerce?

La principal característica de los autorrespondedores es que se trata de correos personalizados que responden a una acción del suscriptor. No es una campaña de emails masivos que disparan en todas direcciones. El objetivo es apuntar con precisión al cliente concreto en el momento preciso.

Los emails automáticos se configuran para que cada vez que un suscriptor cumpla un objetivo, se genere un mensaje determinado. Algunos autorrespondedores habituales en las tiendas online son los que nos dan la bienvenida como nuevo suscriptor, nos recuerdan que hemos abandonado un carrito o nos ofrece un descuento por nuestro cumpleaños.

Existen muchos tipos de campañas automatizadas que puedes utilizar en tu tienda online para optimizar los embudos de conversión y aumentar las ventas de tu negocio. Sus principales ventajas son estas:

  • Ahorras tiempo y recursos en el manejo de tu base de datos
  • Puedes enfocar tus esfuerzos en otras áreas de tu negocio
  • Contactas con el usuario en el momento oportuno
  • Te permite medir la efectividad y optimizar la estrategia

Los emails automáticos apoyan la estrategia global para mejorar el ratio de conversión de tu ecommerce.

¿Cómo puedo sacar partido de los autorrespondedores?

Los autorrespondedores son una herramienta muy eficaz para guiar a los suscriptores a través del embudo de ventas y generar más conversiones. Para que cumplan su objetivo, los emails automáticos deben responder a una estrategia bien planificada.

A continuación, puedes ver un ejemplo de planificación de autorrespondedores.

1. Bienvenida al nuevo suscriptor

La primera fase se activa cuando el suscriptor se da de alta en la tienda online. La mayor parte de los usuarios abre este tipo de email, por lo que debes cuidar mucho su presentación y contenido.

La fase de bienvenida puede constar de tres correos espaciados en el tiempo.

Veamos cuáles son:

  • Bienvenida y confirmación de la suscripción. Un buen email de bienvenida debe dejar claro el asunto y estar personalizado con el nombre del suscriptor. Utiliza el cuerpo del mensaje para explicar brevemente los valores de tu marca, tus productos y la frecuencia de envío de la newsletter.
  • Generar confianza. Tras el primer contacto, llega el momento de generar confianza en el suscriptor. Esto lo puedes conseguir creando un contenido de valor, como un consejo de compra, la historia de tu negocio o casos de éxito de tu marca.
    Aprovecha este segundo contacto para realizar una oferta de forma sutil, sin que sea el centro del mensaje. Puede ser un cupón descuento o una oferta por tiempo limitado de tu producto estrella.
  • Llamada a la acción. El tercer email de bienvenida es el momento de ofrecer nueva información de valor pero haciendo más hincapié en la oferta. Para ello debes utilizar un mensaje que imprima cierto carácter de urgencia y un botón de llamada a la acción (CTA) poderoso.

Solo debes utilizar los mensajes 2 y 3 si aún no se ha producido la venta.

2. Primera compra

Si con los tres primeros emails automáticos de bienvenida no se ha producido la primera compra en tu tienda en Internet, llega el momento de subir la intensidad de los mensajes.

En esta etapa puedes aumentar el nivel de descuentos o utilizar alguna estrategia que capte el interés del suscriptor. El proceso sería el siguiente:

  • Un primer mensaje en el que planteas una oferta muy atractiva.
  • Si este mensaje no ha tenido éxito, dos o tres días más tarde envía otro mensaje con tono de urgencia: es su última oportunidad para conseguir la oferta.

3. Carritos abandonados

Los carritos abandonados son el verdadero caballo de batalla de las tiendas online. La estrategia para cerrar las ventas de los carritos abandonados se completaría con tres autorrespondedores espaciados en el tiempo.

  • Recordatorio. Simplemente, envía un mensaje para hacer saber a tu cliente que no se ha completado la compra y ofrece tu ayuda para completar la acción. Pregúntale si ha tenido problemas en el proceso de pago. No olvides dejar un contacto directo con atención al cliente.
  • Resolución de dudas. Quizá tu cliente no confía en dejar sus datos bancarios o no está convencido de la calidad del producto, de sus garantías o de la política de devolución. Este segundo mensaje debe tratar de convencerle de la seguridad del proceso y de tus ventajas sobre tus competidores para ganar su confianza.
  • Último intento. Si la compra sigue sin producirse pasados unos días, puedes hacer un último intento ofreciendo un descuento o ventaja adicional si finaliza el proceso.

Hasta aquí, las recomendaciones para utilizar los autorrespondedores como estrategia para aumentar las ventas de tu ecommerce.

Una vez que has logrado la venta, los emails automáticos deben continuar, siempre espaciados en el tiempo:

  • Informa sobre los detalles de su pedido.
  • Agradece la confianza depositada en tu tienda online.
  • Hazle saber lo importante que es para ti su opinión.
  • Ofrece un descuento para la siguiente compra.
  • Dale a conocer sus ventajas especiales como cliente.

Como ves, tu tienda online puede obtener grandes beneficios del uso de los emails automáticos. Solo necesitas segmentarlos según el embudo de ventas y utilizar una buena plataforma de email marketing.

¿Utilizas autorrespondedores en tu ecommerce? Cuéntanos cómo es tu estrategia, la frecuencia de envío y los resultados que obtienes con la automatización de mensajes.


Patxi Fontalba

Emprendedor digital desde el año 1997. Experto en Productividad y GTD. Padre a tiempo incompleto.



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