Tendencias del proceso de compra online en 2023

Las compras online se ha convertido en el pasatiempo favorito de muchas personas. Y es que, gracias a la mejoras en la compra por internet, hoy en día es posible obtener todo lo que necesitemos sin tener que aplazar nuestras labores cotidianas o salir de la comodidad de nuestro hogar.

Por esta razón, como dueños de E-commerce o tiendas en línea, debemos entender las tendencias de compras online 2023, para poder brindar una mejor atención a todos nuestros clientes. Si deseas conocer todos estos datos y mucho más, ¡te invitamos a que continúes leyendo este post!

¿Qué significa el proceso de compra online?

En este caso, hacemos referencia a todas esas fases que atraviesa un usuario antes de concretar una adquisición, las cuales lo llevan a seguir una serie de procesos cognitivos o de investigación hasta llegar al proveedor que suplirá su necesidad.

Aunque, si bien es un transcurso por el que atraviesan toda clase de compradores -incluyendo los que compran offline en el ámbito online hay mucha más competencia que en físico. Por esta razón, entender las tendencias de compras por internet te dará la ventaja competitiva que buscas.

¿Cuáles son las fases del proceso de compra?

Generalmente, este proceso se divide en 5 estaciones claves para que el usuario tome una decisión final:

1. La persona percibe una necesidad y requiere solución inmediata. A pesar de que es consciente, en la mayoría de los casos no se dirige repentinamente a suplirla e inicia una etapa de investigación;
2. En su proceso de búsqueda, primero da paso a las opciones más reconocidas en el mercado. Podrá darse cuenta de que las mismas cuentan con precios más elevados al resto de alternativas o carentes de algo que busca en el producto y pasa a realizar una investigación más minuciosa, ¡aquí es donde debemos ponernos en acción!;
3. Puede que su búsqueda dure varios días, que vaya aplazando sus sesiones de búsqueda activa… Aquí es donde toman protagonismo los canales de influencia, canales digitales donde recibirá contenidos llamativos que generan las marcas y alternativas del mercado. Este es un punto fundamental en el que el trabajo de marketing digital debe cumplir su objetivo de captar la atención de los usuarios y convertirlos en clientes;
4. Aquí va a elegir la marca que más ha logrado captar su atención, por lo que se va a dirigir a su tienda online o E-commerce. Empezará a observar todo el catálogo de productos o servicios disponibles para elegir el que más se adapte a la necesidad que presenta.
   5. El último paso es el servicio post-venta, que determinará si el cliente se va a fidelizar o no. Esta es una etapa en la que la marca deberá darlo todo para hacer que el usuario vuelva a consumir. La atención brindada, precios, variedad y calidad de productos… entre otros, serán factores determinantes en esta última fase.

Este proceso puede ser difícil de entender de primeras, pero merecerá la pena ya que se repite en más del 95% de las personas que compran sus productos online. Cómo verás, el marketing lo es todo para lograr ventas exitosas. Para realizar una estrategia efectiva siempre necesitaremos conocer las tendencias de compra.

Alrededor de un 70% de la población prefiere realizar compras en línea desde los últimos años.

¿Cuáles son los factores que conllevan al usuario a efectuar compras online?

Hay una gran variedad de razones por las cuales muchas personas han decidido empezar a hacer sus compras por internet, en vez de la manera convencional (tiendas offline). Hoy te mencionaremos los 5 motivos más comunes por los que acuden a esta elección.

1. Comodidad: buscar el máximo confort es una acción natural del ser humano, ya que ¿quién preferiría invertir esfuerzo físico en algo que puede no tener esa necesidad? Las compras en línea te permiten adquirir todo lo que necesitas, desde la comodidad de tu hogar o del lugar en el que te encuentres;
2. Precios más asequibles: muchas veces, los precios que encuentras en la web serán más económicos a los de una tienda física, contarán con cupones de descuento y con ofertas especiales;
3. Requiere menos gastos: al no tener que trasladarte de lugar, no tendrás que hacer inversión en combustible o transporte, así que podrás ahorrarte ese dinero extra;
4. Comparas precios de forma más sencilla: la distancia entre una tienda virtual u otra es un clic, esto te dará la facilidad de seleccionar el costo que más se adapte a tu presupuesto;
5. No tienes que estar en lugares con mucha gente: esto será ideal para ti si te encuentras enfermo, cansado o simplemente no te gustan las multitudes.

Un dato que vale la pena mencionar es que, expertos, afirman que alrededor de un 70% de la población prefiere realizar compras online desde los últimos años. Todo gracias a las grandes ventajas que les proporcionan estas nuevas tendencias de compra online.

¿Es posible brindar un mejor proceso de compra a los consumidores de mi marca?

La verdad es que sí, si tomamos en cuenta lo que el consumidor busca o evalúa al momento de ejecutar su transición para efectuar la compra, será posible mejorar de manera considerable su experiencia en las etapas de recorrido por nuestro E-commerce o canales de captación.

Pero eso sí, hay que ser discretos a la hora de ejercer estas tácticas, ya que no hay algo que incomode más a un consumidor que una atención forzada. ¡Lo mejor es ser naturales, siempre!

¿Cuáles son las mejores tendencias del proceso de compra para 2023?

Minimizar los factores de riesgo en el proceso de compras

Tal y como te lo explicamos en las primeras líneas del artículo, los procesos por los que pasa un consumidor antes de efectuar una compra son bastante complejos y prolongados en el tiempo. El riesgo inminente de que seleccione a alguna marca de la competencia es inevitable.

Por esta razón, es necesario crear planes y estrategias que capten desde la primera impresión al usuario, ¡cada paso cuenta! Así que no podemos darnos el lujo de perder visitas o clientes a causa de una mala estrategia de captación.

Ofrecer la capacidad de realizar compras cognitivas

Las compras cognitivas ayudarán a que el cliente se sienta mejor atendido mediante la adquisición. Gracias al uso correcto de la inteligencia artificial y los procesos de automatización, serás capaz ofrecer una experiencia inolvidable a todos los que consuman tus productos o servicios.

Brindar seguridad en todo momento

Así como suceden inconvenientes en el mundo offline -fraudes o robos al realizar compras- también puede ocurrir (y ocurre en mayor medida) con las adquisiciones online. Por esta razón, hacer que los clientes se sientan seguros será vital para su retorno en un futuro.

Implementar una red Blockchain

Las redes Blockchain funcionan para guardar un registro de cada una de las transacciones efectuadas en la web. Esta tecnología brinda una seguridad mayor al momento de hacer pagos virtuales y te permitirá llevar un control de ingresos o egresos de tu plataforma.

Uso de un sistema de software extendido a la nube

Se trata de una nueva tecnología que permite romper todo límite físico, lo que favorece ser más eficaz en gran número de procesos.

Adopta una postura de responsabilidad empresarial

Ser responsables con el medio ambiente otorga una mejor presencia en el mercado y da un plus sobre otras marcas de la competencia. Actualmente, hay usuarios que prefieren al 100% adquirir productos o servicios provenientes de una empresa que se preocupa por cuidar el planeta en todo momento.

Sé innovador

La innovación es un punto esencial para destacar entre la competencia. Nunca debes dejar de superarte, es necesario adaptar tus estrategias para que permitan obtener resultados de manera progresiva.

Generalmente, a los usuarios no les agrada el contenido repetido o una misma estrategia de atención, ¡intenta probar cosas nuevas de vez en cuando!

Sé simple, en cada una de las estrategias

Aunque sí es cierto que ser innovador y llamativo te dará una ventaja competitiva, ten en cuenta que la simplicidad y los procesos conocidos tendrán muy buena aceptación entre tus clientes. Intenta ofrecer una página atractiva, pero que sea fácil de usar. De esta forma, evitarás que los usuarios salgan de la misma por no saber manejarla.

La verdad es que existen muchas maneras de hacer del proceso de compra actual algo mágico, llamativo e innovador. Pero, recuerda que siempre deberás velar por la seguridad de tus consumidores y hacer que se sientan conectados con tu marca en todo momento.