Lo sabes, lo sientes y hasta lo padeces: el entorno digital está en constante evolución y cambio. Lo que hoy sirve, mañana, no. Los profesionales del marketing digital están en una incansable búsqueda de nuevas ideas y estrategias para aumentar las ventas online y, de esta forma, alcanzar sus objetivos empresariales.
Muchas de estas nuevas ideas no funcionan; algunas tienen un éxito tremendo y suceden o desbancan a otras. Y mientras la innovación no cesa, hay algunas fórmulas que llevan años demostrando su valía y que resisten como jabatas, no solo sobreviviendo y conservando su espacio, sino evolucionando y haciéndose valer. El email marketing para impulsar las ventas es una de ellas.
De hecho, la prueba fehaciente de ello es nuestra propia bandeja de entrada. Son muchas las firmas, marcas y compañías las que siguen confiando en el email marketing. Y en una era en la que todo se mide, no hay duda de que, si no dieran resultado, hoy ya habrían dejado de existir.
Pero, vayamos a la esencia:
¿Qué es el email marketing?
Resulta prácticamente imposible encontrar a una persona que no tenga un correo electrónico. Según datos de Statista, más de un tercio de la población mundial envía correos electrónicos. Las comunicaciones a través del email se han convertido en una rutina: las usamos para el ocio (entradas de cine o teatro, invitaciones a eventos, confirmaciones de suscripciones a plataformas, etc.), para los trámites burocráticos (¿a quién no le suena la Cl@ve PIN?) o para el trabajo (comunicaciones con clientes, información entre departamentos, etc.). El correo electrónico forma parte de nuestra vida y es por ello por lo que el email marketing tiene tanto éxito en las ventas online.
Pero, concretemos: ¿qué es el email marketing? Se trata de una estrategia de marketing digital que implica el uso estratégico del correo electrónico para comunicarnos con nuestro público objetivo. En esencia, consiste en enviar mensajes personalizados y relevantes a través del correo electrónico con el objetivo de establecer relaciones sólidas con los suscriptores, impulsar la participación, fomentar la lealtad y, en última instancia, aumentar las conversiones (o, si prefieres llamarlas así, las ventas). Pero no siempre ha sido de este modo: remontémonos a los orígenes.
Los primeros pasos del email marketing
El email marketing tiene una cualidad que muy pocas otras herramientas digitales vivas poseen: antigüedad. Lo cual, en el mundo del marketing digital, es mucho más que un mérito: es toda una proeza.
Se desarrolló en la década de 1970 y, en sus inicios, comenzó siendo un envío masivo de mensajes a potenciales clientes. Algo que no duró demasiado ya que, con la creación del spam, el envío masivo de un único mensaje fue prohibido y esta opción ya no es viable a la hora de vender. Por ello, hoy las empresas que siguen apostando por el email marketing como estrategia se centran cada vez más en la personalización de los mensajes y en una comunicación directa con el lead. Toda una evolución.
Entre todas sus posibilidades, la manera más común de email marketing en la actualidad es la newsletter. Sin embargo, existen otras formas de impulsar una venta a través del correo electrónico. Abordamos algunas de las más utilizadas.
Los tipos de email marketing más frecuentes
Newsletter
Como comentábamos, la newsletter es la forma más común de email marketing porque permite crear una relación sólida con el cliente a través del tiempo. Tal como su nombre indica, se trata de una carta (letter) que llega al correo electrónico del suscriptor con noticias (news), novedades o promociones de la marca. Generalmente, las empresas que tienen un blog en su sitio web son las que más usan la newsletter porque les posibilita, por un lado, fidelizar a sus clientes y, por otro, aumentar el tráfico web, dándole una segunda vida a los artículos.
Email promocional
Se trata de un email dirigido a una audiencia concreta, anunciando productos o servicios en oferta, promociones e incluso contenido gratuito, como podrían ser ebooks o webinars. El fin último del email promocional es la conversión, es decir, llevar al usuario a completar una compra o adquisición de un servicio.
Email de bienvenida
Es el email que reciben aquellos que han ingresado en el funnel de ventas. El objetivo es que el usuario avance en el proceso de compra. Persigue mostrarle al posible cliente que la empresa vela por sus necesidades y se interesa por él, para que este confíe en la marca y acabe contratando el servicio o comprando sus productos.
Email estacional
Es el correo que se envía en fechas importantes, generalmente con ofertas y promociones. Puede ser personalizado (en el día del cumpleaños del suscriptor) o general (fechas importantes como el día mundial de la croqueta, si nos dedicamos a la venta de croquetas, por ejemplo). Nuevamente, esta es una estrategia de fidelización que pretende generar confianza en el usuario, dándole a entender que nos preocupa lo que es importante para él.
Email para clientes inactivos
Al iniciar una campaña de email marketing, se fijan unos objetivos basándonos en el número de prescriptores al que se envía el correo y los objetivos de negocio. Sin embargo, en muchas ocasiones, nos encontramos con usuarios que, tras avanzar en el funnel de ventas, finalmente lo abandonan. El email para clientes inactivos va dirigido a este segmento de audiencia, con la intención de que recuerden que nuestra marca existe y, preferentemente, completen la compra. Generalmente, para incitarles a ese fin, se emplean promociones u ofertas y una atención más personalizada, con preguntas orientadas a saber si le interesa ese contenido o si necesita un servicio al cliente más individualizado.
Newsletter, email de bienvenida, promocional o estacional o específico para usuarios que no culminan la compra, son algunas de las formas que adopta el email marketing pero, sin embargo, dependiendo de las necesidades de negocio, una marca podría explorar otras maneras de conectar con su público y aumentar su tasa de conversión.
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Buenas prácticas en email marketing. O cómo mejorar tu tasa de apertura
Una vez hemos visto los tipos de email marketing que existen, es necesario recordar que, detrás del envío de correos electrónicos, también tiene que haber una estrategia. No se pueden enviar correos de bienvenida o de promoción sin ton ni son: estos deben ir acordes al plan de negocio y con unos objetivos claros para medir la efectividad de la estrategia y el retorno de la inversión.
Por ello, compartimos contigo algunas ideas te ayudarán a aumentar la tasa de apertura de tus emails de marca y a medir mejor los resultados de tus campañas:
1. Mejores días y horas de envío
Según un estudio de HubSpot, el mejor día para el email marketing es el martes, seguido por el miércoles y el lunes. Si se envían dos correos la misma semana, el segundo preferentemente debe remitirse el jueves. Resulta curioso comprobar que el ratio de apertura aumenta el fin de semana, probablemente porque es cuando el potencial cliente tiene más tiempo para revisar correos “de ocio”, como podría ser una newsletter.
En cuanto a los horarios de envío, muchas plataformas recomiendan programar los envíos en horas de trabajo, es decir, entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde, excluyendo la hora de comer. Según Campaign Monitor, las 4 de la tarde es la hora de mayor apertura de emails y este número sigue una trayectoria descendente hasta las 11 de la noche.
2. Test A/B
Para medir bien nuestros resultados y de cara a mejorar en el email marketing encontrando los puntos flacos en nuestra estrategia, resulta fundamental realizar tests A/B. Estos tests consisten en mandar un correo con el mismo contenido, pero con algunas variaciones (orden de los elementos, distinto asunto de envío, diferente título, etc.) a distintos segmentos de nuestra audiencia. En este caso, el tipo de audiencia es indiferente, el foco está en el propio contenido del email. Una vez enviado, habrá que medir los resultados de ambos tests: el que haya tenido más ratio de apertura servirá de ejemplo para los correos siguientes, anotando exactamente qué cambios hemos realizado frente al otro.
3. Segmentación de la audiencia
La personalización de correos es una buena práctica en el email marketing, puesto que el potencial cliente se siente cuidado por parte de la marca. Por tanto, es importante segmentar nuestra audiencia a la hora de enviar un email. Por ejemplo, si nos dedicamos a la industria de la moda, podemos segmentar la audiencia por sexo, enviando promociones de nuestros productos para hombres a nuestra audiencia masculina y viceversa para la femenina.
Existen herramientas que nos permiten rastrear y conocer exactamente sobre qué contenido hace click la audiencia, con el fin de utilizar esos datos para personalizar mucho más los futuros correos. Desde luego, cuantos más correos hayamos enviado a esa audiencia, más datos tendremos sobre ellos y, en consecuencia, podremos confeccionar correos personalizados mucho más efectivos.
4. Automatización de mensajes
Está probado que una buena estrategia de email marketing supone muchas ventas a un coste muy bajo (recordemos que el tiempo también es dinero).
En los últimos años, se han desarrollado aplicaciones y herramientas, como MailChimp, que permiten ahorrar mucho tiempo en el envío de correos gracias a la automatización de los mensajes, bajando el coste de inversión prácticamente a 0.
La automatización de mensajes consiste en el envío de emails a nuestro público objetivo dependiendo de la fase del funnel de ventas en la que se encuentren, con cada correo pensado para la fase concreta en la que estén. En este sentido, se puede enviar primero un email de bienvenida, a continuación otro de promociones y ofertas, el siguiente de contenido interesante y, así, hasta crear una secuencia específica acorde con las necesidades de la empresa y el comportamiento tipo del usuario.
Y ahora, qué: ¿te animas con el email marketing?
Una vez que hemos visto qué tipos de email marketing existen y las mejores prácticas para que tu tasa de apertura sea lo más alta posible, es el momento de que te lances a la aventura de diseñar tu propia estrategia de email marketing. La ventaja que acarrea este tipo de marketing es el largo recorrido que tiene en el mundo empresarial, por ello, te será fácil encontrar múltiples herramientas que te ayudarán a configurar unas buenas campañas de email marketing. ¡Te animamos a ello!
En caso de que no sepas cómo enfocar el email marketing de tu negocio, en TTANDEM somos expertos en dinamizar el entorno digital y estaremos encantados de ofrecerte la ayuda que necesites basándonos en nuestra larga experiencia con clientes de prácticamente todos los sectores empresariales. ¡Puedes lograr muchos de tus objetivos con email marketing!
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